Повернення та обмін

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи дня покупки, відповідно до законодавства України.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не використовувався покупцем;
• відсутні пошкодження та сліди експлуатації, що виникли після отримання;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено комплектацію, упаковку, ярлики та маркування, якщо вони передбачені;
• є чек, номер замовлення або інше підтвердження придбання.

Для вживаної техніки враховується стан товару, зафіксований під час продажу.

Наявні до покупки сліди попереднього використання, особливості зовнішнього вигляду та комплектації, зазначені в описі товару, самі по собі не є підставою для визнання товару неналежної якості.

Важливо: витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено сторонами.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має несправність, виробничий дефект, пошкодження або не відповідає заявленим характеристикам чи комплектації, покупець має право звернутися до магазину для вирішення питання відповідно до законодавства України.

Для розгляду звернення необхідно:

• зателефонувати за номером 093 362 22 36 або написати на пошту [email protected];
• повідомити номер замовлення;
• описати виявлену проблему;
• за можливості надати фото або відео несправності.

За необхідності товар може бути направлений на перевірку або діагностику для встановлення причини несправності.

Якщо підтверджено недолік, за який відповідає продавець, вимоги покупця щодо ремонту, заміни або повернення коштів розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

Витрати на повернення товару неналежної якості, якщо відповідальність за недолік несе продавець, оплачує продавець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються протягом 1–7 робочих днів, якщо інший строк не встановлений законодавством.

Повернення здійснюється на банківську картку або рахунок покупця чи іншим погодженим способом.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

Обмін товару

Обмін здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару.

За наявності відповідного товару він відправляється покупцю після погодження умов обміну.

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може погодити обмін на інший товар із відповідним перерахунком вартості або скористатися правом на повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Витрати на зворотну та повторну доставку товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено сторонами.

Пошкодження під час доставки

Рекомендуємо перевіряти товар і його упаковку під час отримання у перевізника.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження:

• зафіксуйте пошкодження на фото або відео;
• повідомте представника перевізника;
• за можливості складіть відповідний акт;
• зв’яжіться з магазином для подальшого вирішення питання.

Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до обставин та чинного законодавства України.

1. Зверніться до магазину

Зателефонуйте за номером 093 362 22 36 або напишіть на [email protected].

2. Повідомте інформацію про замовлення

Повідомте номер замовлення та причину повернення або обміну.

3. Узгодьте спосіб повернення

Узгодьте з представником магазину спосіб повернення або відправлення товару.

4. Надішліть товар

Надішліть товар із необхідною комплектацією відповідно до погоджених умов.

5. Повідомте номер ТТН

Після відправлення повідомте магазину номер ТТН.