Возврат и обмен

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем, если иное не предусмотрено законодательством.

Возврат или обмен возможны, если:

• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы эксплуатации или повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектация, упаковка, ярлыки и маркировка, если они предусмотрены;
• имеется чек, номер заказа или другое подтверждение покупки.

Обратите внимание: расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами.

Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект, повреждение, неправильную комплектацию или не соответствует заказу, покупатель может обратиться в магазин для решения вопроса.

Для рассмотрения обращения необходимо сообщить номер заказа, описать проблему и, по возможности, предоставить фото или видео.

При необходимости товар может быть направлен на проверку или диагностику для установления причины неисправности.

Если подтверждён недостаток, за который отвечает продавец, обмен или возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества, если за недостаток отвечает продавец, компенсирует продавец.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются в течение 1–7 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством.

Возврат осуществляется на банковскую карту или счёт покупателя либо другим согласованным способом.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.

Обмен товара

Обмен осуществляется после получения и проверки товара.

При наличии необходимого товара он отправляется покупателю после завершения проверки.

Если необходимого товара нет в наличии, возможен обмен на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

При обмене товара надлежащего качества расходы на обратную и повторную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами.

Повреждение при доставке

Рекомендуем проверять товар и упаковку при получении.

Если при получении обнаружено повреждение, по возможности зафиксируйте его вместе с представителем перевозчика и сообщите магазину.

Обращение по поводу повреждения рассматривается в соответствии с обстоятельствами конкретного случая и действующим законодательством Украины.

1. Обратитесь в магазин

Обратитесь в магазин по контактам, указанным на сайте.

2. Сообщите информацию о заказе

Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена.

3. Согласуйте способ отправки

Согласуйте способ и реквизиты отправки товара.

4. Отправьте товар

Отправьте товар с необходимой комплектацией.

5. Сообщите номер ТТН

После отправки сообщите номер ТТН.